Единая служба кол-центров по COVID-19 будет мобилизована на Ставрополье

18 января 2022, 15:58ОбществоФото: СКИА // На Ставрополье мобилизуют службу кол-центов по COVID-19

В регионе остаётся непростой ситуация с распространением коронавирусной инфекции. Только за последние сутки выявлено 547 новых случаев коронавируса.

Тем временем заместитель Председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко провёл совещание на тему работы единой службы «122».

Кол-центры обеспечивают маршрутизацию звонков на телефоны медучреждений, горячих линий и экстренных служб по теме коронавирусной инфекции. Единую службу создали в ноябре 2020 года во всех регионах страны. На Ставрополье она также создана и уже успешно функционирует.

Из-за ухудшения эпидемиологической ситуации и распространению омикрон-штамма Дмитрий Чернышенко указал на необходимость мобилизации этого сегмента информационной работы.

«Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему»,

рассказал вице-премьер РФ.

Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы кол-центров. Дмитрий Чернышенко акцентирует, что для мобилизации регионам выделены средства.

«Ресурс у субъектов есть, субсидии общим объемом 700 млн рублей доведены до регионов. Эти средства должны быть использованы для дооснащения кол-центров, усиления штата операторов и внедрения голосовых помощников на базе искусственного интеллекта»,

констатирует вице-премьер.

Аналитические службы Координационного центра Правительства совместно с Минцифры обеспечивают регулярный мониторинг работоспособности службы «122». По итогам совещания было поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы «122».

ставропольский край